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    售后服务

    更新:[2017-07-06 19:46:20]    点击:

        为规范售后服务工作,满足用户需求,保证用户在使用我公司产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,公司设有售后服务部门,负责各系列产品的售前、售中、售后服务,我们承诺为用户提供产品全寿命周期的技术支持。

    服务内容
        根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品质量问题造成各类故障或部件损坏,无偿为用户维修或更换相应零配件。
        对保修期外的产品,通过销售部报价(包括零配件,人员出差等费用),及时排除故障,让用户满意。
        如需现场安装调试,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试和根据需要进行选择性培训。

    服务标准
        售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,竭尽全力为用户服务。
        在服务中积极,热情,耐心地解答用户提出的各种问题,说明保养常识,若问题无法解答时,应耐心向客户解释,并及时报告公司技术部协助解决。
        服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户建立良好关系。
        售后人员完成工作任务后,需仔细填写“售后服务报告单”,敬请用户填写“售后服务满意度调查表”。
        重大质量问题,应及时反馈到公司有关部门予以尽快妥善解决。
        建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务派遣记录。

    服务方式
        电话咨询:公司设有售后服务电话,及时解决用户问题。
        电子邮件:公司设有售后服务邮箱,全程接收、解答用户问题。
        网络在线:通过网站在线QQ及时解答用户提出的问题。
        现场支持:对于远程不能解决的技术问题,公司应进行现场技术维护,以保证系统的正常运行。

    保障事项
        时间保障:所有自研产品质保二年;用户提出要求24小时内将作出响应。
        配件保障:保证配件性能品质不低于待换件、同等配件价格具有竞争力、提供最新软件版本的升级以及设备后续的持续供货。